Logística & postventa
Envíos a toda España y Europa,
con tu pedido garantizado
Plazo de entrega de 7 a 10 días naturales sin personalizar y de 15 a 20 días naturales con personalización, según cantidad y técnica. Cumplimos el 95 % de los pedidos en el plazo comprometido. Si no llegamos a tiempo por causa nuestra, aplicamos un descuento automático en tu siguiente pedido, sin que tengas que reclamar.
El plazo total combina nuestra producción en taller más el tránsito del transportista. No trabajamos con entregas en 24-48 h: la prenda se produce antes de salir. Ambos tramos se detallan en esta página.
Tarifas y plazos de entrega por zona
Estos son plazos de tránsito, no de entrega. Cuentan desde que el pedido sale de nuestras instalaciones, es decir, con la producción ya terminada. El plazo de entrega completo es de 7 a 10 días naturales sin personalizar y de 15 a 20 días naturales con personalización (ver sección siguiente). Los importes mínimos para gastos de envío gratuitos son sobre el valor neto del pedido (sin IVA).
| Zona | Tránsito (tras producción) | Coste | Envío gratuito a partir de | Transportista |
|---|---|---|---|---|
|
Península Cataluña, Madrid, Levante, Andalucía… | 1–2 días laborables | 8,90 € | Gratis desde 99 € | SEUR / Nacex |
| Baleares | 2–3 días laborables | 14,90 € | Gratis desde 250 € | SEUR |
| Canarias | 5–7 días laborables | 29,90 € | Gratis desde 500 € | Correos Express |
| Ceuta y Melilla | 5–7 días laborables | 34,90 € | Gratis desde 500 € | Correos Express |
| Portugal | 2–3 días laborables | 14,90 € | Gratis desde 250 € | SEUR |
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Francia / Italia / Alemania y resto Unión Europea | 4–6 días laborables | Desde 24,90 € | Gratis desde 500 € | DHL / UPS |
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Resto Europa / Reino Unido Suiza, Noruega, UK… | Consultar al solicitar pedido | Desde 49,90 € | — | DHL |
* Todos los importes son sin IVA. Para Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicar aranceles o IGIC adicionales no incluidos. Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos locales o incidencias del transportista.
Plazo total = producción + envío
El contador empieza cuando apruebas el arte final, no cuando haces el pedido. Enviarte el arte para revisión es parte del proceso; cuanto antes lo apruebes, antes sale tu pedido.
Aprobación del arte
Recibes la prueba digital en 2–3 días laborables. Tu aprobación activa la producción. Sin arte aprobado, no hay producción.
Producción
De 10 a 15 días naturales según la técnica de marcaje (sublimación, bordado, serigrafía) y la cantidad. Un pedido sin personalizar no pasa por este paso: se prepara y sale directamente.
Envío
1–3 días laborables de tránsito para Península (más tiempo para islas y Europa). Recibes número de seguimiento por email en cuanto el transportista recoge el palet o bulto.
7–10 días
Plazo total de entrega sin personalizar
15–20 días
Plazo total de entrega con personalización
95 %
Pedidos entregados en plazo
Embalaje y manipulación
Nos hacemos responsables del embalaje de origen. Si el producto llega dañado por un embalaje deficiente de nuestra parte, lo reponemos sin coste.
Cajas reforzadas
Utilizamos cajas de cartón corrugado de doble pared para artículos frágiles o de alto valor. Los textiles se embalan con film retráctil interior para evitar humedad durante el tránsito. Cada caja incluye albarán de entrega y documentación de personalización.
Palets europeos
Pedidos grandes (a partir de 10 bultos o > 150 kg) se paletizan sobre palet europeo 120×80 cm. La altura máxima paletizada es de 180 cm. Se incluye sin coste adicional en pedidos de más de 1.000 € netos. Para pedidos menores, el coste del palet es de 12 €.
Entregas voluminosas
Los bultos tienen un peso máximo de 25 kg por unidad de transporte. Para envíos paletizados a puntos sin muelle de carga, el servicio de grúa (descarga en calle) tiene un coste adicional de 35–60 € según zona. Consúltalo al solicitar presupuesto si no dispones de muelle o carretilla.
Política de devoluciones B2B
Sublimayborda opera exclusivamente en el canal B2B. Las condiciones que se indican a continuación son de aplicación a empresas, autónomos y entidades compradoras.
Productos personalizados con logo
No admiten devolución voluntariaDe acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento.
Todo pedido con marcaje (logo, texto, color corporativo) entra en esta categoría desde el momento en que se aprueba el arte final. La aprobación del arte tiene carácter vinculante.
Excepciones — Sí aceptamos devolución o reposición si:
- El producto presenta un defecto de fabricación no atribuible al desgaste normal ni al uso.
- El marcaje (logo, texto, colores) no se corresponde con el arte aprobado — error imputable a Sublimayborda.
- Se entregó una referencia de producto distinta a la indicada en el pedido confirmado.
Productos sin personalización
14 días de desistimientoPara artículos entregados sin ningún tipo de marcaje, el comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 71 de la LGDCU.
- El producto debe devolverse en su embalaje original, sin abrir ni usar.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
- Reembolso del importe íntegro del producto (sin gastos de envío originales) en un plazo máximo de 7 días naturales desde que recibamos la mercancía en buen estado.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Garantía 360° en defectos de fabricación
Si el defecto es imputable a Sublimayborda, organizamos la recogida sin coste para el cliente y reponemos el pedido en un plazo de 10 a 15 días naturales. Consulta todos los detalles en nuestra política de garantía.
Cómo gestionar una incidencia
Proceso claro y sin burocracia. Cuatro pasos desde que detectas el problema hasta que lo resolvemos.
Envía el email de incidencia
Escribe a pedidos@sublimayborda.com con el número de pedido, una descripción del problema y al menos 2 fotos claras: una del producto completo y otra del defecto o error en el marcaje.
Respuesta en < 24 h laborables
Nuestro equipo de postventa revisa la incidencia y te confirma la resolución en menos de 24 horas hábiles. Si necesitamos más información, te lo comunicamos de inmediato para no retrasar la solución.
Recogida sin coste si aplica
Si la incidencia es imputable a Sublimayborda (defecto o error de marcaje), programamos la recogida de los productos afectados sin ningún coste adicional para ti. Recibirás el albarán de devolución por email.
Reposición en 10–15 días
Una vez confirmada la incidencia y, si aplica, recibidos los productos devueltos, realizamos la reposición completa en un plazo de 10 a 15 días naturales. La reposición entra en producción con prioridad, pero hay que volver a fabricarla. Recibirás nuevo número de seguimiento cuando salga el envío.
pedidos@sublimayborda.com — Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00. Recibirás respuesta automática de confirmación de entrada de la incidencia fuera de horario.
Preguntas frecuentes sobre envíos
Respuestas directas a las dudas más habituales de nuestros clientes B2B.
¿Puedo recoger el pedido directamente en vuestras instalaciones?
Sí. Puedes coordinar la recogida en almacén sin coste de transporte. Es necesario avisar con al menos 24 horas de antelación al email de contacto o por teléfono una vez el pedido esté listo. El horario de recogida es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h. Trae el albarán de pedido o el email de confirmación para agilizar la entrega.
¿Realizáis envíos a Suiza, Noruega u otros países fuera de la UE?
Enviamos a países fuera de la Unión Europea, incluidos Suiza, Noruega y Reino Unido, mediante DHL con gestión aduanera. El coste parte de 49,90 € y el plazo es variable según destino y aduana. Ten en cuenta que los aranceles de importación y los impuestos locales del país de destino son responsabilidad del importador (tu empresa). Consulta el coste exacto antes de confirmar el pedido.
¿Podéis dividir un pedido y enviarlo a varias direcciones?
Sí, gestionamos envíos a múltiples direcciones dentro del mismo pedido. Cada envío independiente lleva sus propios gastos de transporte según la zona de destino. Para distribuciones a más de 5 direcciones (por ejemplo, entregas a delegaciones), contacta con nuestro equipo para un presupuesto de distribución centralizada, que puede ser más económico que varios envíos individuales.
¿Qué ocurre si no estoy disponible en el momento de la entrega?
El transportista realiza normalmente dos intentos de entrega. En caso de ausencia en ambos intentos, el paquete queda en depósito en la delegación del transportista durante 5 días hábiles. Transcurrido ese plazo sin recogida, el pedido retorna a nuestras instalaciones y pueden aplicarse gastos de reenvío. Recomendamos indicar una dirección donde siempre haya alguien disponible (oficina, almacén, etc.) o una persona de contacto con teléfono directo.
¿Envíais número de seguimiento del transportista?
Sí. En cuanto el transportista recoge el pedido en nuestras instalaciones, recibirás un email automático con el número de seguimiento y el enlace directo a la plataforma del transportista (SEUR, Nacex, DHL, etc.). Para pedidos paletizados con conductor, recibirás además el número de contacto del transportista el día anterior a la entrega para coordinar una franja horaria.
¿Pedido urgente? Llámanos al 665 90 24 80
Te confirmamos el plazo de producción y entrega en menos de 1 hora durante horario laboral. Lunes a viernes, 9:00–18:00 h.