Garantía de calidad

En Sublimayborda aplicamos un proceso de control de calidad en dos fases: revisión del archivo antes de producción y revisión física del producto antes del embalaje. Si a pesar de ello recibe una partida con defectos imputables a nuestra ejecución, le ofrecemos las garantías que se describen a continuación.

Plazo para reclamar

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos cualquier defecto de personalización o de producto. Transcurrido ese plazo, se entenderá que la mercancía fue aceptada en conformidad.

Para que la reclamación sea gestionable, le pedimos que nos facilite fotografías claras de las unidades defectuosas —con el defecto bien visible— y la referencia del pedido. Sin documentación gráfica no podemos iniciar el proceso de análisis.

Qué cubre la garantía

• Desviación de color superior a ±5 DE76 respecto a la prueba aprobada o al archivo entregado.
• Descosido o desenganche de bordado en las primeras diez horas de uso normal.
• Sublimación con manchas, fantasmas, efecto papel u otras anomalías no presentes en la prueba.
• Posicionamiento del marcaje con desviación superior a ±5 mm respecto a las coordenadas acordadas.
• Unidades faltantes respecto al albarán de entrega.

Resolución

Una vez verificado el defecto, le ofrecemos a su elección:

1. Reposición: fabricación de las unidades defectuosas sin coste adicional, con el mismo plazo de producción estándar.
2. Abono íntegro: devolución del importe correspondiente a las unidades defectuosas, sin necesidad de devolvernos la mercancía cuando el defecto sea evidente en las fotografías.

No aplicamos soluciones parciales (descuentos por molestias en lugar de reposición real) salvo que el cliente lo prefiera expresamente.

Exclusiones

La garantía no cubre:

• Defectos derivados de un archivo de logo en baja resolución o con perfiles de color no estándar entregado por el cliente y no detectado en la prueba aprobada.
• Pérdida de color por lavado a temperatura superior a la indicada en la etiqueta de la prenda o en nuestras instrucciones de cuidado.
• Deterioro por uso indebido, abrasión mecánica o exposición prolongada a la luz solar directa en sublimaciones no concebidas para exterior.
• Cambios de diseño solicitados después de haber aprobado la prueba digital o física.
• Diferencias de tonalidad entre lotes de tejido o producto base cuando estas diferencias son intrínsecas al proveedor del artículo y no superan los estándares del sector.

Cómo abrir una incidencia

1. Envíe un correo a pedidos@sublimayborda.com con asunto «INCIDENCIA — Pedido #XXXXX».
2. Adjunte fotografías de las unidades afectadas y del embalaje si hay daños de transporte.
3. Indique cuántas unidades están afectadas y la descripción del defecto.
4. Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 2 días laborables con el plan de resolución.